Торговая сеть "Пятёрочка"
Торговая сеть "Пятёрочка"
Мария Колчанова, Менеджер проектов, X5 Digital
Андрей Широбоков, Старший инженер нейронных сетей, X5 Tech
Роман Фейгинов, Специалист по тестированию, X5 Tech
Игорь Жарино, Старший разработчик, X5 Tech
Николай Смирнов, Менеджер направления системного анализа, X5 Tech
Екатерина Бычкова, Руководитель (владелец) продукта, ООО "Агроторг" (ТС "Пятёрочка")
Елена Дашевская, руководитель управления сервисов обратной связи, ООО "Агроторг" (ТС "Пятёрочка")
Проект реализовывался часть широкой трансформации подхода к контролю качества и управлению клиентским опытом, где технология заменяет ручные процессы и снимает ограничения, связанные с масштабом сети. Автоматизация с использованием ИИ позволила вывести эффект проверок на уровень всей сети, показав экономию бюджета на проверки в 50%. Сокращение времени обработки и начисления вознаграждений более чем в 2 раза сделало участие в клубе более предсказуемым для пользователей. Это напрямую отразилось на поведении аудитории: участники стали чаще возвращаться к заданиям, и средний чек оказался чем вне клуба. Обратная связь покупателей может напрямую влиять на качество сервиса и экономику магазинов, и это ценный инструмент для бизнеса.