Мультиформатная сеть "Лента"
Галина Кардаева, Директор по лояльности и CRM, "Лента"
Мария Самойленко, Начальник отдела программ лояльности, "Лента"
Елизавета Купчинаус, Руководитель проектов Отдел программ лояльности, "Лента"
Надежда Кригер, Менеджер по развитию программ лояльности, "Лента"
Ольга Цветнова, Начальник отдела поддержки и развития систем CRM, "Лента"
Татьяна Пушкина, Бренд директор, "Лента"
Новая механика лояльности «5 шагов до бесплатного товара» всего за 5 недель обеспечила для «Ленты» рост частоты покупок на 12% и дополнительный товарооборот в 2,3% от общего оборота сети. Высокая вовлеченность покупателей (47% аудитории сети) достигнута благодаря новизне и общей привлекательности механики для целевой аудитории. Доступная коммуникация, несложная геймификация, отсутствие барьеров для участия и омниканальность – ключевые факторы высокой активности клиентов. В отличие от традиционных программ лояльности, покупателям была предложена свобода выбора и реальная ценность подарка: не виртуальные баллы или бонусы, а тот товар, который действительно нужен клиенту.